ニトリにリコール出た珪藻土マットを返金しに行った→商品券貰った!

ニトリ お詫びの金券 ライフハック

行くきっかけ

Twitterトレンドに珪藻土マットが載っててそこからニトリの珪藻土バスマットとコースター商品の一部にアスベストが含まれてる不具合を知る。

ちょうど今年の夏にニトリで珪藻土マット買って、一人暮らしで毎日使ってたら吸水悪くなってきて削ろうと思ってたので先に該当商品か確認ついでに店舗に持って行くことにした。

ニトリからの発表(PDF)はこちら↓

https://www.nitori-net.jp/ecstatic/image/pdf/nitori_inspection_20122515.pdf

連絡用のフリーダイアルは何度かかけて繋がらなかったorz

実際に店舗へ訪問してみた

上のPDFは日々更新されていて、自分が見た時(12/25)はサイズで対象商品か確認するガイドが載っていた。

メジャーで測ってみると35x45cmで該当商品っぽいのでPDFの案内通りビニール袋で包んで地元のニトリへGO。

店舗のサービスカウンターの返品・交換コーナーが珪藻土回収の看板を出していて、早速持ち込んだことを話す。

該当商品か確認する為に店員さんに預けて、その間渡された返金用紙に記入して5分ほど待つ。

返金用紙はニトリネットに登録しているかと注文した時の住所と名前、交換希望する場合の配送先を記入する欄があった。

書き終えてまもなく店員さんに呼ばれ、アスベストは含まれてないが回収商品と同じ工場で製造した商品ということで、販売時の金額1389円を返金される。

感想

店員さんがスムーズにお詫びと返金対応してもらって、対応に不満はなかった。

珪藻土マット危険物みたいに扱われなくてよかった(笑)

返金対応してる最中にもう1組持ち込みで来た人が居て、リコールの影響の大きさを感じた。

ニトリで働いてる方、お疲れ様です🙂

最近ジムで運動してから風呂済ませること多くて、珪藻土マット使うこと減ったし一度返金にして貰ったけど、また必要になったらニトリで買いたいな。

ニトリは2万円くらいで負荷分散するベッドのクッションとか、5000円のオフィスチェアとかクオリティ高い商品多いし応援してます!👏

1/6 追記 お詫びが届いた!

1/6 ニトリから簡易書留が届いて、中身は

①500円のニトリで使える金券

②店舗で珪藻土マットを返品した感謝とお詫びのメッセージ

③ニトリメンバーズの勧誘(購入後のアフターサービスとポイントが付くらしい)

ここまでしてもらってニトリさんに感謝です!

ちょうど1列のハンガーラック欲しかったし、金券使いに行ってきます!

↓ 購入予定のハンガーラック(1200円)

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